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TERMS AND CONDITIONS

MACANCÁN ARTE S.A.S

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

Contenido
  1. Aceptación de los términos
  2. Derecho de retracto
  3. Política de cambios
  4. Garantías
  5. Producto errado
  6. Envíos
  7. Colores y presentación
  8. Mantenimiento de los productos
  9. Devolución de dinero
  10. Uso del sitio y propiedad intelectual
  11. Responsabilidad del usuario
  12. Condiciones de compra
  13. Información legal
  14. Contacto

1. Aceptación de los términos

Al ingresar y utilizar el sitio web https://macancan.com, el usuario y/o comprador acepta estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas nuestras políticas. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar el sitio y/o realizar compras.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, limpio, en perfecto estado, con etiquetas y marquillas.
  • Si la compra fue parte de una promoción, se deben devolver todos los productos incluidos.
  • Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del comprador.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria.
  • El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (p. ej., gorras, medias).

3. Política de cambios

Puedes solicitar un cambio hasta 5 días calendario desde la fecha de tu compra.

  • El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y marquillas.
  • Cambio por talla (sujeto a disponibilidad) o por otra referencia de igual valor. Si la nueva referencia es de mayor valor, puedes pagar la diferencia.

Importante: Los cambios no aplican en productos adquiridos en promoción.

Si no puedes acercarte directamente, deberás enviar el producto contraentrega a la dirección de MACANCÁN ARTE S.A.S. En este caso, asumimos el costo del envío.

Cómo solicitar un cambio: escríbenos por WhatsApp al +57 300 125 1841 (L–V, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.).

4. Garantías

Tienes 30 días calendario para solicitar garantía por defectos de calidad o fabricación.

  • La prenda puede estar usada, pero no debe estar alterada ni modificada y debe estar limpia.
  • Si la garantía es aprobada, MACANCÁN ARTE S.A.S asume los costos de envío.
  • Si la solicitud no cumple condiciones de garantía, te informaremos por correo y el producto será devuelto.

5. Producto errado

  1. Notifícanos por WhatsApp dentro de 3 días hábiles de recibido.
  2. Te daremos instrucciones para enviar el producto contraentrega.
  3. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y debidamente empacado.
  4. Enviaremos el producto correcto en 2 a 5 días hábiles. Si no hay inventario, haremos reembolso.

6. Envíos

Despachamos a gran parte del territorio colombiano.

  • Tiempos estimados: 2–5 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali) y hasta 9 días hábiles para otros destinos.
  • Los tiempos corren desde la confirmación del pago.
  • Pueden presentarse retrasos por clima, tráfico u otros eventos de fuerza mayor.
  • El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada o en la portería.

Costo del envío: entre $8.000 y $16.000 COP, según el volumen del paquete. El valor se informa antes del pago.

Empaque: bolsa plástica de seguridad o caja de cartón, según la naturaleza del producto.

7. Colores y presentación

Nos esforzamos por mostrar los colores reales de los productos, pero pueden variar según el monitor, la iluminación o el dispositivo. No garantizamos coincidencia exacta.

8. Mantenimiento de los productos

Sigue las instrucciones de lavado y cuidado impresas en las etiquetas. MACANCÁN ARTE S.A.S no se hace responsable por daños derivados de mal uso, lavado incorrecto o almacenamiento inadecuado.

9. Devolución de dinero

  • Transferencia bancaria: hasta 30 días calendario desde que recibimos el producto.
  • Reversión a tarjeta: hasta 30 días hábiles (depende del banco).
  • Por seguridad, el reembolso se realiza a la persona registrada como compradora.

10. Uso del sitio y propiedad intelectual

Todos los contenidos de https://macancan.com son propiedad exclusiva de MACANCÁN ARTE S.A.S, incluyendo diseños, ilustraciones, fotografías, logos, marcas, textos, audiovisuales, así como el código y software del sitio. Está prohibida su reproducción, distribución, adaptación o uso sin autorización expresa.

Al compartir reseñas, fotos u otro contenido, autorizas a MACANCÁN ARTE S.A.S a utilizarlos con fines promocionales y comerciales en cualquier medio.

11. Responsabilidad del usuario

  • Ingresar datos reales y exactos al hacer el pedido.
  • Verificar que la dirección de envío esté correcta y completa. MACANCÁN ARTE S.A.S no se hace responsable por entregas fallidas debidas a errores en la información proporcionada por el comprador.

12. Condiciones de compra

  • Solo pueden comprar personas mayores de edad (Ley 1480, Art. 52).
  • Podemos rechazar pedidos por inconsistencias, presunto fraude o datos incompletos.
  • MACANCÁN ARTE S.A.S es ajeno a las validaciones bancarias; si el banco rechaza el pago, el cliente debe gestionarlo con su entidad.

13. Información legal

MACANCÁN ARTE S.A.S
NIT: 901974491
Empresa registrada ante la DIAN
Domicilio: Bogotá, Colombia

14. Contacto

WhatsApp: +57 300 125 1841
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Formulario: Contáctanos